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来自加利福尼亚的Michael吐槽:人们常喜欢用这个

  早在2015年,《纽约时报》就曾刊登了一篇最令人讨厌的英文词和短语榜单,它是由美国LSSU大学公布的。当选的都是年度。包括so,conversation,problematic,stakeholder,price point等。今年,LSSU大学又公布了2019年度单词清单。

  来自德克萨斯州的Constance吐槽:当要表示“足够重要”时,这个词就完全没有必要了,而more importantly虽然听起来的意思是更重要,但对事情本身也是毫无意义的。

  来自加利福尼亚的Michael吐槽:人们常喜欢用这个词作为狂欢的借口,Facebook,Instagram,Twitter都已经成为了平台,甚至于运动员讲赛后访谈也称为“platform”,这已经完全脱离这个词的本意了。

  另外,在LUSS的号召下,推特网友们也纷纷给出了自己最讨厌的词汇,比如bae(baby的一种写法), 动不动就用literally(字面上来说), whatever(之类的), selfie(自拍),Trump等等。

  那么,除了被广泛评出来的这些单词和短语之外,在做外贸的时候,客户有没有特别讨厌的单词或者短语呢?答案是当然有。

  吐槽:来自德国的买家说best practice这个词一听就让人感觉很绝对,似乎不会有任何改动了。这会让我失去继续参与的兴趣。

  Tips:“一个更有效或者更好的方法”会让人对于接下来的内容感兴趣,可以参与讨论。

  吐槽:来自纽约的Mike说,用teach这个词会立刻让人联想到这样的画面:一个小学老师站在讲台上喋喋不休地说着一堆大部分人不感兴趣的事。那真的太不适合商务沟通了。

  Tips:Mike说用分享或者展示意味着你接下来的行动对于听者来说是有价值的,愿意去听的。

  吐槽:“学习”是一件需要花时间和精力的事情,而对于做生意的人来讲,这两样都是极缺的,大家的时间都很宝贵。

  Tips:“发现”通常是一下子就勾起对方的兴趣的词,并且不用花费很多精力。

  吐槽:在他们的理念中,“细节”通常是不重要但却很冗长的事情或者微不足道的,做生意的人时间都很宝贵,为什么对方还要花时间听你的“啰嗦”呢?

  Tips:“见解”通常是独一无二且有价值的,谁不想多知道一些有价值的东西呢?

  吐槽:“保证”这个词这么多年来一直被大家滥用,以至于现在完全失去了它的可信度。

  Tips:“退款”是在客户不满意的情况下才会发生的,用这样明确的说法表示反倒是让客户感觉更可信。

  除了以上这些常见的还有很多也是在商务来往中,被客户列入“黑名单”的单词或短语。

  以上这些单词或短语虽然有些在我们看来很常见,但客户听到后内心其实是崩溃的。由于文化差异,让客户“崩溃”的词语还有很多,不妨积累下来,或者以玩笑的方式询问客户,这样不仅能拉近与对方的距离感,还能让对方感觉到你的细心与贴心。

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